这一谈话试验收到了意想不到的效果
作者:武警十堰支队?胡世清
所谓“霍桑效应”,就是通过耐心倾听达成有效沟通,从而使劳动者大幅度提高工作效率的一种心理效应1924年11月,美国国家研究委员会组织的一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组,为了探求美国芝加哥郊外制造电话交换机的霍桑工厂在娱乐设施、医疗制度和养老金制度等较为完善的情况下,员工们仍愤愤不平,生产状况很不理想的原因,开展了一系列试验研究其中,有一个着名的“谈话试验”:研究小组人员用两年多的时间,找工人个别谈话两万余人次,与平常谈话不同的要求是,在谈话过程中,专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,同时做好详细记录;对工人的意见不准反驳和训斥这一“谈话试验”收到了意想不到的效果,恐怖谷理论霍桑工厂的产量大幅度提高这是因为“谈话试验”使工人们的不满情绪都得到了发泄,心情上变得舒畅,工作干劲成倍增加,工作成效自然大幅提高社会心理学家将这种奇妙的现象称之为“霍桑效应”
“霍桑效应”从管理学角度告诉我们,既要坚持开展经常性的谈心活动,官兵之间、兵兵之间多进行交流沟通,同时,又要在谈心过程中,耐心倾听战士的所思所想,把谈心变成双方互动式的交流这样做,一是能真正了解战士的所思所想,容易掌握真实、准确的信息,便于有针对性解决战士的思想问题,从而有效地把握工作的主动权;二是通过让战士把心里话讲出来,把不满情绪释放出来,把个人牢骚发泄出来,能使战士心情感到舒畅,减缓甚至消除心理压力;三是避免了干部强迫症能治愈吗讲、战士听的被动局面,官兵之间更容易平等交流,形成思想上的互动,产生情感上的交流;四是耐心倾听的谈心方法有时比喋喋不休的说教更能收到实际效果而事实上,成功的管理者和带兵人往往也是最耐心的聆听者
从近年来看,部队把谈心作为经常性思想工作的主要内容狠抓落实,收到了较好的效果但是在谈心过程中,呈现出来的一些问题尚需我们关注,其中不能通过谈心形成有效互动的情况就是一个突出的问题具体表现在,部分干部把谈心作为另一种形式的个别教育和自己唱独角戏的舞台,既不注重倾听战士心声和所思所想,也不注意战士的心理感受和意愿表达谈心成了课堂说教和理论灌输的延续,致使谈心不能形成官兵互动,难以实现有效沟通,谈心效果当然不够抑郁症心理测试大全理想殊不知,谈心的目的就是要通过平等的交流对话,达成认识上的共识和思想上的共鸣,形成有效的沟通,而沟通必须是双向的,只有在沟通双方搭起一座桥梁,彼此倾诉,相互聆听,才能达成沟通的目的,也即谈心的目的因此,那种在谈心过程中,或者是自己讲得多战士讲得少的自说自话式的谈心,或者是一问一答式的机械对话式谈心都不足取鉴于此,管理者和教育者要切实把握谈心过程中被谈心者的主体地位和谈心者的主导作用的有机统一,真正把谈心变成双方处于平等地位的互动交流,通过耐心倾听战士的心声形成有效的沟通,切实提高谈心的水平和质量(《人民武警报》供稿)
“霍桑效应”向我们证明了通过耐心倾听能达成有效沟通,通过有效沟通又能大幅度提高工最好的心理医生作效率的道理这一管理法则应用于部队管理工作中,对于各级教育者和管理者提高谈心的质量无疑是一个科学的指导
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