销售过程中,你经常听到的是什么话?
“算了,还是不要了”
“下次再过来吧”
“我们目前没有这方面的打算”
也许不是每个人都会拒绝你
但是被拒绝的时候
谁的内心都不好受
TVB剧里有一句经典台词
“开心又一天,不开心又一天,
为什么不开开心心过好每一天?”
小编表示不服
“被拒绝后遗症”是一种病
病人被拒绝后会感到心闷、心率不稳等症状
你有“病”呀?我有“药”哦!
换个心态试试!
对“拒绝”不要信以为真对于一些客户来说,拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应。
对于有些客户来说,拒绝,是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
通常碰到这样的回答,先停顿一下,不急于争辩,心里默念:“不要在意,继续前进”。
现在拒绝你,并不代表永远拒绝你从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交,这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在,只要你保持乐观的心态,准确把握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。
往往很多销售在推进流程时犯的毛病是,每一步都向客户发出非常强烈的成交信号,也就是火候未到,就开始起锅上菜,那口味能好吃吗?
销售的每一步的结果不是成交,而是顺利地推进到下一步。
体会“拒绝”背后的心情故事当听到客户的拒绝,先帮客户编一则心情故事。
或许他周末没休息好,所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂,心情不太好;又或者……总之,不要先想客户的不对。
好好体会,品尝人间百态,这不也是一种销售的收获吗?
这就叫做同理心,通常你以这样的心态和客户交流,客户会觉得你是个值得托付的人,会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多,那离你的成交也就不远了。
正向能量的调整我们每天与人的交流,其本质都是能量的交流。
当你的心态积极,非常渴望拥有的时候,吸引力会帮助你吸引到对你有利,或你想要的东西。当你心态消极,害怕失去的时候,吸引力同样会帮助你吸引对你不利,或导致你失去拥有的东西。
不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想打电话给客户,但你在打电话之前,总是想着这个客户可能不会买你的产品,结果你打电话过去,客户真的没有买你的产品。
先让自己停下来,和周围的人开开玩笑,重新调整一下自己的话术与思路。在打下一个电话之前,一定要想着积极的情境。
概率决定论做销售,尤其是做电话销售,真是个数字的概率游戏。也就是说,不论你多么的努力,肯定会有至少30%的客户不会和你成交,也肯定会有10%的客户会很快和你成交,剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。
所以,销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量,保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户。
其次,就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户(没预算,暂时没需求,没决策权等)。
最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。
销售不易
从你锁屏手机的这一刻起
打起精神来
,Fighting!
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